提升工作效率-email溝通技巧篇

email 是非常方便的溝通工具。但有時候我們可能會發現下列現象：

• 明明寄出去給客戶（同事）了，但等了半天或是1天都沒收到回應。
• 挖賽！這麼長的一封信，我要看多久啊？我還在忙，晚點再看好了。（但可能別人很急著要等你回信啊！）
• 唉啊！？到底是那一封信才對？最新的文件在哪一封啊？我找不到我要的信。
• 這封信是講啥的啊？看到標題，卻不知道該打開還是不打開？因為收件者我好像認識，也好像不認識？

在下用了12年的email，每天少說也會有幾十封email寄到我手上，我總也有點「使用心得」可以分享吧。我承認如果善用email，的卻能提高很多工作效率，但如果誤用，也可能適得其「反」。

我列一些，已經被我變成「習慣」的 email溝通技巧，各位逐步檢視你們的工作習慣吧，我會慢慢貼上來：

• 第一步：讓客戶第一眼就知道這封信是「誰」寄來的？

麻煩各位看下圖，各位的「帳戶名字」幾乎都是用英文名字，很難讓客戶第一眼就知道「你是誰？」，除非是熟的人。




• 第二步：改變一下你的「郵件主旨」

以行銷學的觀點，要吸引人在第一時間打開你的信，標題主旨一定要吸引人！
但除了吸引人之外，最好也能在第一時間內，讓人知道你的「主旨」！這一句不是廢話嗎？
但其實有些信件明明有「重要事情」要交代，但是「主旨」卻很糊塗。

未完...待續